電話医療通訳 -医療機関の方へ-

日本語が不自由な外国人の患者さんが来院された時に、電話を介して当センターの通訳専門スタッフがコミュニケーションをサポートします。

​診察室や受付、会計などの場面で、無料でご利用いただけます。(通話料のみご負担下さい。)

​言語によって対応可能な曜日が異なりますので、下記のカレンダーにて確認しいていただくか

お電話または、お問い合わせフォームによりご連絡願います。

(韓国語は事前予約制、原則としてご希望される3日前までにご連絡ください。)

​電話医療通訳 アムダ通訳ライン

電話機の

受け渡し

【 対応言語 】

英語・中国語・韓国語・タイ語

​スペイン語・ポルトガル語

​医療通訳専門カリキュラムを終了したスタッフ

対応言語・時間 平日10:00~15:00(祝日除く)

言語

曜日

英語

中国語

月~金

月・木

タイ語

スペイン語

ポルトガル語

韓国語

事前予約制※

※事前予約制、原則としてご希望される3日前までにご連絡ください。

​ご利用になるには

アムダ通訳ラインの電話番号を公開しておりませんので、利用ご希望の医療機関は下記利用ガイドラインをご確認の上、東京オフィス事務局 (03-6233-9266)へお電話ください。

専用ラインの電話番号をお伝えします。
 *当センターによる電話/遠隔医療通訳を行う場合は、利用ガイドラインへの同意が必要です。本サービスを利
用する場合は、当ガイドラインに同意されたものと見なします。

予約の必要はありません。(※韓国語は事前予約制)

(*) ただし、手術に関する説明など高度な内容の場合は、可能な範囲で診療科目や病名、通訳希望日時をお知らせいただければありがたいです。

ご利用手順

1.専用ラインの電話番号に電話をかけて、病院名と電話番号、希望言語をお伝えください。

2.患者さんに言いたいことを通訳者に日本語で伝えてください。

  一区切りしたところで患者さんに通訳しますので、受話器を患者さんにお渡しください。

3.患者さんが話された内容を日本語に通訳しますので、患者さんから受話器をお受け取りください。

​電話医療通訳のご依頼があった事例

ケース1

受付にて、日本語ができない患者様との問診や診察後の会計の電話通訳。

ケース2

​救急車で病院に運ばれた患者さんに治療の状況、患者さんのご家族の連絡先等の聞き取りを電話通訳。

ケース3

ケース3

心臓血管外科にて、術後起こりうる合併症等について、ご家族へ手術前の説明を電話通訳。

ケース4

​患者と病院に同行した子供が通訳を試みが、語学力が不十分だったため、代わりに薬についての説明を電話通訳。

​通訳できない事例

1. 保健医療に関係しない内容の通訳は致しません。

2. ​伝言サービスは致しません。

  例えば患者のために代理で受診予約をすることや、医療従事者から院内にいない患者への

  伝言をお預かりして通することは致しません。当事者たちが相互にコミュニケーション

  できない状態では通訳が成立しなためです。

3. 夫婦間等、家族同士や友人同士等、医療従事者が関わっていない会話の通訳は致しません。

  ただし、役所の窓口で国民健康保険の手続きなど、保健医療に関係する内容の場合は、職員と

  相談者間通訳を致します。

​電話通訳を利用される方へのお願い

1. わかりやすい日本語で丁寧にお話しください。聞き間違いを防ぎます。

2. 数行程度ごとに通訳させてください。短く区切ることによって、記憶とメモを基に正確に

  通訳することができます。

3. 難解な専門用語の意味などを確認させていただくことがあります。曖昧なまま通訳すること

  はありません。

4. 重篤な疾病の告知の場合、精神的なサポートまで対応することができません。

   電話通訳を介して告知をする時には、医療機関の方々にサポートをお願いしています。

​5. 通訳ご利用時間は原則として30分を限度にしていただきます。

電話医療通訳における個人情報の取り扱いについて

1. 当センターでは、電話通訳に際して患者さん個人を特定することができる情報を必要としま

 せん。

2. 通訳スタッフは医療通訳士倫理規定に則り、通訳の際に知り得た情報を外部に漏らすことは

 ありません。

3. センターは個人情報保護に関する法令を遵守し、通訳中に取得した個人情報を厳重に取扱い

 管理します。

​電話医療通訳について、何かご不明な点などございましたら、

お電話にてお問い合わせ下さい。

お問合せ  03-6233-9266

Multilingual

​アムダ通訳ラインについて、何かご不明な点などございましたら、

お電話にてお問い合わせ下さい。(平日 10:00~15:00)​

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